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太阳城代理:商业模式健康发展须建立在尊重用户体验的基础上

时间:2020/7/9 8:36:00   作者:   来源:   阅读:0   评论:0
内容摘要:为了促进市场,许多app采用各种优惠措施和“羊毛羊毛”规则来吸引用户。然而,当消费者为他们的会员资格付费时,他们会改变规则,并表示他们的承诺不会改变。律师指出,一些应用在“创新”和“升级”的幌子下,单方面随意改变规则,涉嫌虚假宣传和欺骗消费者。毕竟,商业模式的健康发展必须建立在遵...
为了促进市场,许多app采用各种优惠措施和“羊毛羊毛”规则来吸引用户。然而,当消费者为他们的会员资格付费时,他们会改变规则,并表示他们的承诺不会改变。律师指出,一些应用在“创新”和“升级”的幌子下,单方面随意改变规则,涉嫌虚假宣传和欺骗消费者。毕竟,商业模式的健康发展必须建立在遵守法律和商业术语,尊重用户体验的基础上。


“以系统升级的名义,强行将优质课程降价为廉价的“口水课”,“违反购买合同,强行提高有效期”,“承诺先消费免费课程,再消费合同课时,现在反操作拒不承认”5月底,张女士在“居投诉”平台上提交了在线教育机构Da Da English的投诉,共收到75起联名投诉。截至7月6日,只有3项联合决议。

条款变了,规则变了,在目前各种购物、娱乐、教育等app盛行的情况下,商家单方面的规则改变改变了很多消费者。在之前引发争议的爱奇艺高级点播案中,爱奇艺在原有VIP条款的基础上增加了“VVIP”条款,引发了争议。如何在新的经济形式下更好地保护消费者的合法权益,已成为亟待解决的问题。

一旦我重新充电,好的交易就消失了

为了促进市场,许多app采用各种优惠措施和“羊毛羊毛”规则来吸引用户。但当消费者成立了会员并花钱之后,规则就会改变,承诺的承诺就会变成no。

去年12月,“宝妈”杨莉(化名)购买了一款名为“零元打孔课程”的在线教育应用。当时页面描述中明确写明一年内打卡306天全额退款,可以成为其终身VIP。

今年5月,杨丽发现该应用程序擅自更改了打卡规则。迫使客户更新,否则就不可能打卡。但升级后,难度提高了,体验却很差。”

6月1日,系统再次要求升级。杨莉发现不仅打卡难度再次上升,原来的终身VIP承诺也被取消,自己变成了普通用户。杨莉一再要求客服报告,他没有收到回复。“这种行为太让人生气了,我只是做我想做的事。我希望有关部门能处理此事……”杨李说。

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